مشكلة مش معناها أهم مشكلة

كل فريق برودكت اشتغلت معاه عنده ليستة مشاكل. مرقّمة، متراجعة، متخانق عليها. الليستة عمرها ما كانت المشكلة.

الفرق بين فريق مشغول وفريق بيكسب مش عدد المشاكل اللي بيحلّوها. الفرق أنهي مشكلة اختاروا. وأغلب الفرق ما اختارتش أصلاً. الليستة هي اللي اختارت، بترتيب مين صوته أعلى.

الطلب حل متنكّر في شكل مشكلة

«التطبيق محتاج redesign.»

الجملة دي بتوصل لكل شركة في وقت ما، وغالباً من حد كبير كفاية إنها تنزل على الـ roadmap على طول. شكلها مشكلة. هي مش مشكلة. هي حل لابس هدوم مشكلة، ومحدش سأل هو بيحل إيه أصلاً.

شفت الجملة دي بتكلّف ٣ شهور و٤ أشخاص، وفي الآخر الرقم اللي الكل مهتم بيه ما اتحركش. خلاصة الـ retro كانت «يمكن محتاجين marketing أكتر». وده الحل المتنكّر اللي بعده، واقف في الطابور ورا الأولاني.

المشكلة الحقيقية عليها رقم

قارن ده بـ: «٦٨٪ من اللي بيسجّلوا مبيوصلوش لأول طلب.»

دي مشكلة. بتسمّي السلوك، شايلة دليلها معاها، والفريق يقدر يبدأ فيها بكرة الصبح من غير ولا اجتماع alignment واحد. محدش بيتجادل معاها في طرقة، لأن مفيش حاجة تتجادل فيها. الرقم يا يتحرك يا ما يتحركش.

أول اختبار بعمله على أي backlog هو ده بالظبط. اقرا كل بند واسأل: فيه رقم جوّاه؟ البنود اللي من غير رقم غالباً طلبات. البنود اللي فيها رقم غالباً مشاكل. أغلب الـ backlogs اللي بفتحها ٨٠٪ منها طلبات.

السؤال اللي محدش بيسأله

حتى المشكلة الحقيقية، اللي عليها رقم حقيقي، مش كفاية. السؤال اللي عمره ما بيتسأل هو أهم سؤال: هي دي أهم مشكلة عندنا دلوقتي؟

الفرق بيتجنّبوه لأنه سؤال مش مريح. الإجابة عليه معناها إنك تقول لحد إن مشكلته خسرت. معناها إن الـ redesign يستنى. معناها إن الـ feature اللي طلبها أعلى عميل صوتاً تنزل تحت التسريب الساكت اللي بيكلّف عشر أضعافها.

بس المسافة بين مشكلة وأهم مشكلة هي المسافة بين ربع سنة شغل وربع سنة نتيجة. الربعين شكلهم واحد من جوّه. الـ standups شغالة، الـ tickets بتتقفل، الـ demos ماشية. واحد بس فيهم هو اللي بيحرّك الشركة.

السلّم

الانضباط هنا سلّم من ٤ درجات، وأغلب الشغل بيدخل من الدرجة الغلط:

الطلب. اللي حد طلبه. «محتاجين redesign.»

المشكلة. اللي بيحصل فعلاً، برقم. «٦٨٪ مبيوصلوش لأول طلب.»

أهم مشكلة. الواحدة اللي، لما تترتّب مع كل المشاكل التانية، بتكلّف أكتر حاجة دلوقتي.

الأثر. الرقم، اتحرك.

كل شغلانة في الشركة واقفة على درجة من السلّم ده. العادة الغالية هي إنك تبدأ من فوق وتشتغل لتحت: تبني الطلب وتستنى تلاقي مشكلة تحته. العادة الرخيصة هي إنك ترفض تبدأ شغل قبل ما يطلع السلّم: طلب، لمشكلة، لأهم مشكلة. وبعدين ابني.

ليه دي أول حاجة بنبص عليها

لما بنعمل The Check، السلّم ده هو أغلب الأسبوع الأول. مش عشان الـ prioritisation frameworks ذكية، لكن عشان أغلى gap في شركة بتكبر نادراً ما بيكون أداة ناقصة أو حد ناقص. بيكون فريق، شغال بجد، على المشكلة الغلط، ومحدش ماسك سؤال أنهي مشكلة تستاهل الربع سنة.

تقدر تختبر شركتك في اجتماع واحد. هات أهم ٣ بنود على الـ roadmap دلوقتي واسأل عن الرقم ورا كل واحد. لو الأوضة سكتت، يبقى الليستة هي اللي اختارت بدالك.